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미국의 에스프레소 전도사부터 현재 성숙기의 커피시장까지 눈부신 발전을 거듭…(省略)



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레포트/경영경제

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설명

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다.
이런 치열한 경쟁 속에서 스타벅스는 현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장에서 매일 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대의 커피 文化(문화) 기업으로 성장했다. 이제는 프랜차이즈 커피 전문점이 2000개가 넘어섰을 정도로 커피에 대한 관심이 높아졌으며 커피 시장 또한 경쟁이 치열하다. 이 업체의 성공담은 업계에서 이미 신화가 되었으며, 92년 기업공개 이후 주가는 천 퍼센트 단위로 치솟았다. `서비스경영 사례(instance)`

스타벅스 서비스 경영

- 목 차 -

1. 스타벅스(Starbucks) 기업선정 동기

2. 스타벅스 기업introduction

1) 설립배경
2) 기업現況(현황)
3) 스타벅스의 사명

3. 스타벅스 서비스 성공요인 분석

1)감성 marketing 전략(戰略)

2) 내부고객 만족을 위한 노력
(1) 철저한 직원 관리
(2) 전문적인 교육
(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성

3) 외부고객 만족을 위한 노력
(1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영
(2) 독특한 매장 環境(환경)
(3) 差別화된 부가적 서비스
①스타벅스 골드카드
②e-프리퀀시
③프로모션 이벤트
④나만의 텀블러 만들기
⑤배달 스타벅스
⑥단골 고객 差別화

4. 스타벅스 서비스 성과 및 업적

1) ...

`서비스경영 사례(instance)`

스타벅스 서비스 경영

- 목 차 -

1. 스타벅스(Starbucks) 기업선정 동기

2. 스타벅스 기업introduction

1) 설립배경
2) 기업現況(현황)
3) 스타벅스의 사명

3. 스타벅스 서비스 성공요인 분석

1)감성 marketing 전략(戰略)

2) 내부고객 만족을 위한 노력
(1) 철저한 직원 관리
(2) 전문적인 교육
(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성

3) 외부고객 만족을 위한 노력
(1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영
(2) 독특한 매장 環境(환경)
(3) 差別화된 부가적 서비스
①스타벅스 골드카드
②e-프리퀀시
③프로모션 이벤트
④나만의 텀블러 만들기
⑤배달 스타벅스
⑥단골 고객 差別화

4. 스타벅스 서비스 성과 및 업적

1) 스타벅스, 한국브랜드경영협회 선정 제1회 고객감동브랜드지수 1위 수상
3) 스타벅스, 한국사용품질지수 1위 선정
4) 스타벅스, 한국표준협회 인증 고객 평가 지수 3개 부문 모두 1위

5. 스타벅스의 향후 展望(전망)

6. 서지사항

1. 스타벅스(starbucks) 기업선정 동기

2000년대 들어서부터 사람들이 모이는 장소에 커피 한잔은, 빼놓을 수 없을 정도로 대중적인 음료로 자리 잡았다.

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