사회복지행정론-사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지 대하여 설명(explanation)하시오
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작성일 23-01-08 12:07
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효과(效果)성을 나타내기 위한 지표로서 보통 사…(투비컨티뉴드 )
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사회복지행정론
사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지 대하여 說明(설명) 하시오.
서론
서비스란 일반적으로 상대방에게 무형적이고, 소유권의 이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위를 말하며 서비스는 유형적인 제품과 비교해 볼 때, 무형성이 강하며 생산과 소비가 동시에 일어나고 서비스는 교육과 재고의 조절이 곤란하며, 서비스의 수급에는 시간적공간적 조절이 필요하다.
첫째, 서비스 우수성의 관점에서 보면 질은 뛰어난 것을 의미하므로 이 관점에 의해서는 서비스의 질이 정확하게 定義(정이)될 수 없다.
다섯째, 제품의 가치를 기준으로 한 관점에서 볼 때, 서비스 질의 평가는 투입 비용과 서비스의 가격에 의해 품질을 평가한다.
넷째, 서비스 과定義(정이) 관점을 기준으로 한 질적 평가는 공급자에게 초점을 맞추어 주로 기술적인 면과 제공방법 면에 중점을 둔다.
둘째, 서비스 그 자체를 기준으로 한 관점에서 보면 질은 정확히 측정(measurement)될 수 있으며, 서비스 자체를 구성하고 있는 program이나 구성요소의 양에 의해 결정될 수 있다
셋째, 이용자의 관점에서 서비스의 질을 평가하면 고객 개개인의 욕구를 잘 충족시켜 주는 서비스가 가장 좋은 서비스로 인정된다된다. 관점에서의 질은 매우 주관적인 것이다. 사실상 이런 관점은 서비스의 제공 과정에 필요한 요구사항을 얼마만큼 잘 충족시켰는가를 기준으로 서비스의 질을 평가한다.
2. 사회복지서비스 질에 관한 기준
서비스의 질은 쉽게 규정되기도 어렵고, 측정(measurement)하기도 쉽지 않다는 characteristic(특성)을 갖는다.
본론
1. 서비스의 定義(정이) 과 characteristic(특성)
보통 재화는 유형적이기 때문에 만지거나 감촉을 느끼거나 냄새를 맡아 볼 수도 있으며 서비스는 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용 되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 이 관점에 의하면 서비스의 질은 비용효과(效果)성의 측면에서 파악하게 되는 것이다.
