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CRM 마케팅 事例(사례),호텔마케팅,리조트마케팅,테마파크마케팅,리조트CRM事例(사례),테마파크CRM事例(사례),호텔CRM事例…

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작성일18-06-20 07:01

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클럽메드 리조트 - 미니클럽(Mini Club)

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클럽메드 리조트 G.O

GO(Gentle Organizer)

서비스 직원이 아닌, 방문객 들에게 멋진 휴가를 이끌어주는 절친한 친구의 역할
관광안내, 해양스포츠 강습, 댄스 강습, 바텐더, 밤에는 각종 쇼에 등장
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클럽메드 리조트 카드&티켓

현금을 가지고 다니며 신경 쓸 필요가 없다
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클럽메드 리조트 허니문 서비스

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한화 리조트

1979년 우
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레포트/경영경제






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다.
바로 대명리조트가 내세우는
유비쿼터스(어디에나 존재한다는 의미) 서비스

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대명리조트 - 1:1 담당제도

대명리조트를 예약하고, 즐기고,
집으로 돌아가기까지 담당자 한 사람이 책임지고
고객의 안전, 만족등을 위해 맞춤 서비스제공

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대명리조트 only members 제도

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대명리조트 App 제공

고객들에게 쉽게 다가갈 수 있도록, 실시간으로 다양한 정보업데이트
인터넷(Internet)예약은 많은 리조트들이 시행하고 있지만 어플리케이션을 사용하는 것은 이례적
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클럽메드 리조트

지중해 클럽(Club Mediterranean)의 약자

G.O(Gentle Organizer)의 독특한 인적 서비스를 보유하고 있는 점은 다른 리조트에 비해 독특한 경쟁력을 지닌다.설명


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CRM marketing 사례(instance)

호텔, 리조트, 테마파크
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목차
02 호텔 CRM 사례(instance)
리츠 칼튼 호텔
제주 롯데 호텔
03 리조트 CRM 사례(instance)
대명 리조트
클럽메드 리조트
한화 리조트
01 CRM marketing 이란

04 테마파크 CRM 사례(instance)
에버랜드
롯데월드
_SLIDE_3_
CRM marketing 이란
01
_SLIDE_4_
CRM marketing 이란
Customer Relationship Management

고객관계관리
평생고객화
고객의 가치 극대화
장기적인 marketing 전술
_SLIDE_5_
CRM marketing 을 사용하는 이유

최소의 비용투자비용을 통한 고객관리로 최대의 투자효율를 얻을 수 있다
우수고객의 유지비율을 높일 수 있다
고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다
잠재고객을 유치하여 수익증대 효율를 높일 수 있다
고객정보를 과학적이고 체계적으로 分析(분석)하여 marketing data(資料)로 활용할 수 있다
최소한의 비용으로 marketing 활동을 수행함으로써
비용절감 효율를 기대할 수 있다
_SLIDE_6_
CRM marketing 을 사용하는 이유

_SLIDE_7_
호텔 CRM 사례(instance)
02
리츠 칼튼 호텔
제주 롯데 호텔
_SLIDE_8_
리츠칼튼 호텔

신사와 숙녀들을 모시는 신사와 숙녀들
_SLIDE_9_
리츠칼튼 호텔 2천달러 결제권

종업원이 상사의 사전 승인 없이
2000달러까지 지출할 수있는 권한

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리츠칼튼 호텔 고객 코디네이터

호텔에 머무르는 고객의 개인적 취향에
대해 조사

100만명 가까운 고객의 이력과 취향에 관한 데이터베이스 구축
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제주롯데 호텔

_SLIDE_12_
제주롯데 호텔 - 키즈월드

_SLIDE_13_
제주롯데 호텔 - 게임존

_SLIDE_14_
리조트 CRM 사례(instance)
03
대명 리조트
클럽메드 리…(drop) 조트
한화 리조트
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대명리조트

능률협회 선정 브랜드파워
콘도 부문 6년 연속 1위
_SLIDE_16_
대명리조트 - Ubiquitous 제도
체크인 시 고객의 회원번호를 입력하면
-` 취향에 대한 정보 , 최근 고객불만 접수 사항
음식 취향과 놀이시설 이용 행태 스크린에 뜸

취향을 점검하고 가장 관심 있는 소재를 꺼내면서 자연스럽게 인사
고객이 움직이는 곳곳마다 이 같은 `감성 서비스`는 따라다닌다.

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